Garanties & Service Après-Vente
Informations sur les garanties, les retours et les demandes de SAV
Produits distribués – Garantie constructeur et SAV
Pour tout retour de produit*, vous devez vous adresser directement au constructeur.
Produits de marque propre – Garantie D2 Diffusion et SAV
Exclusions de garantie
- Installations défectueuses ou non conformes
- Produits modifiés par rapport à leurs caractéristiques d’origine
- Perte de logiciels ou destruction de fichiers
- Présence ou suppression de virus informatiques
- Sauvegarde des données
- Détériorations dues à une mauvaise utilisation (choc externe, négligence, etc.)
Demandes de retour de produits sous garantie
Produit de marque propre WE, Gamium, D2, Heden, Halterrego, Onlan, Izzy défectueux et sous garantie :
Contacter votre commercial dédié.
Accès à l’extranet SAV : http://d2.connect-we.fr
Première connexion : demande de login et mot de passe par email à sav@connect-we.fr
Informations obligatoires pour votre demande
La demande doit obligatoirement comporter les informations suivantes :
- Code article ou modèle du produit
- Gencode
- Motif de la panne
- Date d’achat du produit
Numéro de retour et conditions d’expédition
Un numéro de retour (RMA) vous sera transmis par email sous 48h.
Le retour doit être effectué dans un carton adapté au transport avec l’ensemble des accessoires.
Le numéro de RMA doit être visible à l’extérieur du colis et la copie de la facture d’achat doit être jointe.
Attention
Tout produit endommagé, incomplet (accessoires compris), sans numéro de RMA visible ou sans facture d’achat jointe ne pourra pas être traité.
Adresse de retour SAV
SAV D2 DiffusionZAC du Couternois
2 Rue Charles Linné
7770 SERRIS
Après test, D2 Diffusion procédera à la réparation ou à l’échange du produit sous 15 jours calendaires.