Produits distribués – Garantie constructeur et SAV
Tous les produits distribués sur notre site bénéficient de la garantie constructeur.
Pour tout retour de produit*, vous devez vous adresser directement au constructeur.
Produits de marque propre – Garantie D2 Diffusion et SAV
La société D2 Diffusion propose pour ses marques propres WE, Gamium, D2, Heden, Halterrego, Onlan, Izzy les garanties suivantes :
- Produits des marques WE, Gamium, Heden, Halterrego, Onlan, Izzy : garantie 24 mois à compter de la date d’achat chez D2 Diffusion, hors produits sans électronique (sacoches, housses, etc.).
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Produits de la marque D2 :
- Hors connectique : 24 mois
- Connectique : 10 ans
- Connectique haut de gamme : garantie à vie
Exclusions de garantie
- Installations défectueuses ou non conformes
- Produits modifiés par rapport à leurs caractéristiques d’origine
- Perte de logiciels ou destruction de fichiers
- Présence ou suppression de virus informatiques
- Sauvegarde des données
- Détériorations dues à une mauvaise utilisation (choc externe, négligence, etc.)
Demandes de retour de produits sous garantie
Produit de marque propre WE, Gamium, D2, Heden, Halterrego, Onlan, Izzy défectueux et sous garantie :
- Produit de moins de 15 € : contacter votre commercial dédié
- Produit de plus de 15 € : accès à l’extranet SAV : http://d2.connect-we.fr
Première connexion : demande de login et mot de passe par email à sav@connect-we.fr
La demande doit obligatoirement comporter les informations suivantes :
- Code article ou modèle du produit
- Gencode
- Motif de la panne
- Date d’achat du produit
Un numéro de retour (RMA) vous sera transmis par email sous 48h.
Le retour doit être effectué dans un carton adapté au transport avec l’ensemble des accessoires.
Le numéro de RMA doit être visible à l’extérieur du colis et la copie de la facture d’achat doit être jointe.
Attention
Tout produit endommagé, incomplet (accessoires compris), sans numéro de RMA visible ou sans facture d’achat jointe ne pourra pas être traité.
Adresse de retour SAV :
SAV D2 Diffusion
ZAC du Couternois
2 Rue Charles Linné
7770 SERRIS
Après test, D2 Diffusion procédera à la réparation ou à l’échange du produit sous 15 jours calendaires.
Contact SAV
Email :
sav@connect-we.fr
Téléphone :
01 60 95 05 94
Appels et réception des colis :
Lundi au jeudi : 09h30 – 13h00 / 14h00 – 17h30
Vendredi : 09h30 – 12h30